联系我们：专业支持，快速响应
无论你是遇到技术问题、需要商务合作，还是想提供产品反馈，WhatsApp网页版团队都随时为你服务。我们承诺在工作时间内5分钟内响应所有咨询，非工作时间邮件回复不超过12小时。
多渠道联系方式
我们提供四种联系渠道，你可以根据问题的紧急程度选择最合适的方式。所有渠道均为人工服务，没有机器人自动回复。
- 电子邮件：[email protected]（技术支持）/ [email protected]（商务合作）。邮件通常在2小时内回复，复杂问题不超过24小时。
- 在线客服：访问 steady.whatapp-hope.com.cn，点击页面右下角的绿色对话气泡即可开启实时聊天。工作时间内平均响应时间为3分20秒，非工作时间会转为留言模式。
- 电话支持：+86 400-820-8820（中国大陆免费热线），服务时间为周一至周五 9:00-18:00（北京时间）。国际用户请拨打 +86 21-5466-8888。
- 办公地址：上海市徐汇区漕河泾开发区宜山路900号科技大楼C座8层（来访请提前预约）。
工作时间与服务承诺
我们的技术支持团队分为两班制，覆盖更长的服务时段。第一班为北京时间 8:00-16:00，第二班为 16:00-24:00。周末和法定节假日提供紧急技术支持，仅处理账号安全、数据丢失等紧急问题。
我们对外公布以下服务承诺，并接受用户监督：第一，所有技术支持请求在5分钟内首次响应，无论通过何种渠道；第二，一般性问题（如登录问题、功能使用咨询）在30分钟内解决；第三，复杂问题（如数据同步异常）在24小时内给出明确解决方案或升级路径；第四，如果我们的响应超时，用户将获得7天专业版免费时长作为补偿。
按业务线联系指引
为了让你更快找到对的团队，我们根据咨询类型划分了以下对接路径：
| 咨询类型 | 对接团队 | 推荐联系方式 | 响应时间 |
|---|---|---|---|
| 账号登录/安全问题 | 技术安全组 | 在线客服或电话 | 即时响应 |
| 功能使用/操作指导 | 客户成功组 | 在线客服或邮件 | 5分钟内 |
| 专业版购买/发票 | 商务运营组 | [email protected] | 2小时内 |
| 企业API集成 | 解决方案组 | 电话预约或邮件 | 4小时内 |
| 媒体/品牌合作 | 市场公关组 | [email protected] | 1个工作日内 |
| 产品建议/功能需求 | 产品经理组 | 在线客服（标注"建议"） | 48小时内反馈 |
如果你不确定应该联系哪个团队，直接发送邮件至 [email protected]，我们的客服调度员会在10分钟内将你的问题转交给对应团队，并邮件告知你转交结果。
常见问题快速解答
在联系客服之前，可以先查看以下高频问题的答案，或许能帮你节省时间。
问：我忘记了解锁码，如何找回账号？如果你开启了手机端的两步验证，但忘记了6位解锁码，可以通过注册邮箱重置。在手机端WhatsApp中点击"忘记解锁码"，系统会向你的注册邮箱发送重置链接。如果邮箱也无法访问，需要提交身份验证材料，处理周期为3-5个工作日。
问：专业版可以按月购买吗？还是只能按年？专业版支持按月订阅（¥29/月）和按年订阅（¥290/年，相当于赠送两个月）。企业批量采购（10个席位以上）可以联系商务运营组获取专属折扣，最低可至7折。
问：我可以在多台电脑上同时使用专业版吗？可以。专业版支持同一账号在最多3台设备上同时登录，但同一时间只允许一台设备处于活跃状态。当你在新设备上登录时，旧设备会收到提示并自动进入待机模式。
问：你们是否有退款政策？订阅专业版后的7天内，如果你觉得产品不符合预期，可以无条件申请全额退款。超过7天但仍在订阅期内的，可以按剩余天数比例退款。退款申请需发送邮件至商务运营组，处理周期为3个工作日。